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60歳からの仕事 クレーム対応スタッフ
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ガス器具のパロマなど、大手企業の製品不良、安全性軽視の事件が相次ぎ、消費者の企業不信が高まり、クレームが頻発する時代になってきた。
そのため企業のクレーム担当の仕事は極めて重要で難しい分野になってきている。
東芝クレーム事件以後、若い担当者の言葉の問題で細心の注意が求められるようにもなってきている。そのため、消費者対応のできる人材が手薄な中小企業や、若年層が中心のネット販売企業などではクレーム処理に詳しい人材の需要が増している。
また、ユーザー責任が明確な場合での説明書きや啓蒙の徹底など、消費者へのPRの必要性も増してきている。また消費者による悪質なケースも目立ち始め、メーカー側の毅然とした態度も重要になってきている。
スキルでは、電話での対応ができる人、メールでの文書が書ける人など、対応の専門性も必要になってきている。
概要
各種のクレームに対する電話での対応、文書での対応やケースに応じて直接訪問も行う。対応の悪さで感情的になっている場合は苦情をまず間くことが必要だ。また、社員への指導、クレーム対応マニュアル作成の仕事もある。
嘱託での契約社員型、派遣型がある。必要性はあるが作業量が多くはないと想定される場合は、フルタイムというよりも週何回と限っているケースが比較的多い。
クレーム対応の業務経験が問われる。
ただし、必要性はあるが求人としては顕在化してくる件数が少ないため、目分から売り込みをかけることで可能性が高まる。
派遣の場合時給1,400円～。顧問としてコンサルタント的に位置づけるケースもある。非常勤で時給ではなく月間10万円～などの固定の顧問料方式がある。
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